副社長のブログ

株式会社フリグマ取締役副社長。サービス系事業会社/独立系コンサルティングファームの経験を活かし加盟店の経営課題解決へ向けた支援を行っています。 ブログではビジネスコラムを中心にフランチャイズに関する内容を書いていきます。 バスケ好き。Twitterでは有益なビジネス書籍を1スライド図解で紹介中。

MENU

2021-09-09から1日間の記事一覧

○○している「つもり」の罠

先日、ある担当オーナーより1本の入電。 電話のトーンからして、すぐに良い内容ではないことに気付いた。 内容としては以前、対応したお客様(Aさん)の知人(Bさん)が来店され、 Aさんから「接客の対応が良くなかった」と共有があったとのこと。 オーナーから…