副社長のブログ

株式会社フリグマ取締役副社長。サービス系事業会社/独立系コンサルティングファームの経験を活かし加盟店の経営課題解決へ向けた支援を行っています。 ブログではビジネスコラムを中心にフランチャイズに関する内容を書いていきます。 バスケ好き。Twitterでは有益なビジネス書籍を1スライド図解で紹介中。

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2022-05-03から1日間の記事一覧

”クレーム応対”で心を掴む

「クレーム」 本来は「賠償や保証を要求する」という意味ですが、”苦情”という意味合いで 使われていることがほとんどですね。 このクレームというのは考え方次第で、プラスにもなるし、マイナスにもなります。 よく「クレームはヒントの宝箱」なんて言われ…