副社長のブログ

株式会社フリグマ取締役副社長。サービス系事業会社/独立系コンサルティングファームの経験を活かし加盟店の経営課題解決へ向けた支援を行っています。 ブログではビジネスコラムを中心にフランチャイズに関する内容を書いていきます。 バスケ好き。Twitterでは有益なビジネス書籍を1スライド図解で紹介中。

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仕事術

ストレスフリーを考える

現代社会において避けて通れない「ストレス」 人間誰しも大なり小なり抱えているものですね。 特に仕事においては。 私の周りでも「もっと楽に考えたらいいのになぁ」と感じる人は大勢います。 人それぞれなので、自分の価値観を押し付ける訳ではないですが…

“コミュニケーション”を言語化してみる

昨日の記事で少し“コミュニケーション”というフレーズに触れました。 非常に便利なフレーズですが、個人的になんとも違和感しかないんですよね。。完全に主観ですが。 今回はこの場を借りて少しこの“コミュニケーション”というフレーズを言語化してみようと…

なぜ人は年を重ねると頑固になるのか?

頑固で接しづらいな。。 こんな経験誰しもあるのではないでしょうか。 人間、年齢を重ねれば重ねるほど、考えも凝り固まり、柔軟性を失うものです。 フランチャイズ業界でも、頑固で有名なオーナーは大勢います。笑 なぜ頑固になるかというと、人は年を取る…

採用教育の良くある失敗事例

スーパーバイザーとして、加盟店を支援していると度々直面する従業員の離職問題。 多額の費用をかけて採用したにも関わらず、数日も立たない内に離職したという話は意外と多く聞きます。 実は客観的に見ているとこのようなケースには共通する点があります。 …

生涯支出のお話

突然ですが、”生涯支出”について考えてみたことありますか? メディアなどでなんとなく目にしたことあるなんて人がほとんどなのではないでしょうか? サラリーマンの生涯収入については、よく目や耳にすることありますよね。 では、反対の支出についてはどう…

自分に言い訳しないこと

今日は思い出話を1つ。 3年くらい前になるでしょうか。 私が独立系のコンサルティングファームに在籍時、個人的に影響を受けた人がいました。 その人は大手コンサルティングファームのマネージャー(Hさん)で、とにかく仕事も遊びも本気で取り組む人でした…

私が描くSV理想像

今日は少しフワっとした話を。 フランチャイズ業界のSVというポジションに携わっていると、「何が正解なのか」と思う場面がたびたび私には訪れます。 ・どんな状況でも数字を作れるスーパーマン ・周囲を惹きつける人気者 ・引き出し豊富な企画提案者 まぁ、…

読解力を高める

読解力。 読んで字の如く文章などを見て、読み解く力。 このスキルが高ければ高いほど、極端に言えば文脈に隠された、目には見えない領域まで察することが可能になります。 当然、この読解力がひとたび間違った方向に進めば、発信者はもちろん、周囲の人まで…

「ホスピタリティ」と「サービス」

どちらもなんとなく似ているニュアンスのフレーズですが、その違いわかりますか? ホスピタリティとは ホスピタリティとは接客・接遇の場面だけで発揮されるものではなく、人と人、人とモノ、人と社会、人と自然などの関わりにおいて具現化されるものである…

代替案を使いこなす

先日、突然家の除湿器が故障。 奥さんと相談の結果、新しく買い替えることに。 家の近所には家電屋がないので、車に乗り大手家電店へ。 早速、お目当ての除湿器コーナーに行くと・・ やたらと高額商品だけが並び、お手頃な商品は皆無。 近くの店員さんに声を…

実は知らない人が9割?Excelの小ネタ②

Excelの小ネタ第2弾。 今回はコレ。 Excelを良く使う人なら「イラっ」となったことありますよね? なんだかんだこれをクリックして待時間は長く感じます。。 それが1年中繰り返されるとなると、悲惨です(^^; これを消し去ります。笑 「ファイル」→下部の「そ…

今さら聞けない疑問①~リスティング広告ってなに?~

ビジネスパーソンであればもはや必ずといって良いほど耳にする「WEB戦略」 その代表的な手法の1つに「リスティング広告」があります。 フランチャイズ業界におけるリスティング競争も相当なものです。 では、みなさんに質問です。 「リスティング広告ってな…

企画提案ができる人は10人に1人?

来る日も来る日も同じ作業ばかり。 職場に出れば指示待ち人間。 そんな自分と葛藤している人もいるのではないでしょうか? 同じ作業、同じ時間を切り売りして貰える対価で満足できる人は良いですが、 そうではなく、単調な日常を変えたい、自分のやりたい事…

「継続力」と「忍耐力」

継続は力なり。 ありきたりな言葉ですが、これにまさる”力”は本当にないですよね。 口にするのは簡単ですが、実際はそんな甘くないのはみなさんも認識の通りです。 フランチャイズ本部として継続・繁栄していくことも簡単ではありません。 みなさんは何か「…

社内調整(ブリッジ)の重要性

社会人として企業へ属し、組織に入れば嫌でもある程度の”型”に縛られ、行動に制限がかかるのは多くの人が実感している通りです。 ただし、一部の人はその”型”に捉われず、自分の信念を貫き、自分で道を切り開いていく人が存在します。そういう人は時として、…

良い会議にするための行動6選

ビジネスパーソンであれば、誰もが参加する会議体。 本当に濃い内容の会議から、意味のない薄い会議まであると思います。 フランチャイズ本部においても様々な会議体があります。 「発言しないなら、会議に参加するな」 私も過去に在籍した企業でこんな言葉…

「他責思考」との付き合い方

他責思考。 FC加盟店を支援するSVにとって、これほどやっかいな思考はない。 何を言っても言い訳ばかり、自分は知らぬ存ぜぬ。少数ではありますが、中にはこんな思考の人がいるのも事実です。 ビジネスにとって「当事者意識」というのは非常に重要です。 ど…

「追伸」の優位性

コピーライティングやメールで使用される「追伸」 使う場面を選ぶことで実は受け手に対して本文よりもインパクトを与える事ができます。 当然、フランチャイズ業界に携わるスーパーバイザーも例外ではありません。 日頃、自分はあまり使用する頻度はないので…

言葉の引き出し③

今回は言葉の引き出し3回目としてお伝えします。 私が普段から主に社外対話時において使っている言葉ですが、使い勝手の良い言葉なので 興味があれば使ってみてください。 早速、結論からです。 ・たとえば ・簡単にいうと ・これは確認ですが 以上の3つです…

SVに必要なクレーム応対スキル①

フランチャイズ業界に限ったことではないですが、ビジネスにおいては避けて通れない顧客トラブル。その内容は小さなものから、会社を巻き込む大きなものまで様々です。 加盟店を支援する立場のスーパーバイザーは、こういったトラブル案件に関しても 冷静に…

FCスーパーバイザーに求められる“叱る”力

フランチャイズ本部に身を置き、GMとしてポジションを担いながら1人のSVとしても加盟店を支援していますが、当然、そのすべてが順調という訳ではありません。 時には正面から意見が食い違い、言い合いになるような時もあります。 本部として正しく支援するに…

実は知らない人が9割?Excelの小ネタ①

現代のビジネスパーソンであれば、避けては通れないオフィススキル。 その主たるスキルが「Excel」です。 簡単な表計算からちょっとしたプログラミングまで幅広い業務が可能なツールです。 日頃から触っている人は、既に知っている人も多いかと思いますが、 …

困った時の「情報検索ツール3選」

今は空前の情報化社会。 スマホひとつあれば、ある程度の情報は全て手に入るようになりました。 自分が学生の時には想像すら出来なかった時代に突入しています。 便利な世の中になる一方で、必要以上の情報があふれ、間違った情報も多くあるのが実情です。情…

感情を揺さぶり「人を動かす」ストーリー

人に何かを伝える時、実は「ストーリーとして語る」と非常に効果があります。 なぜなら、起承転結のあるストーリーには人の感情を大きく揺さぶる力を秘めているからです。 ビジネスにおいても、相手の感情に訴えることは物事を大きく進展させます。 効果的に…

「リスク管理」と「危機管理」

日々、仕事をしていると突然起こるトラブル。 “備えあれば憂いなし”といいますが、口で言うほど準備は簡単ではありません。 ビジネスに例えると、成功と失敗は常に表裏一体で、ろくに準備もせず安易に行動すると、痛い目を見ることも多くなります。 何かを判…

「言い訳」をする人の特徴5選

何かの事象に関して理由を説明しているのに上司から「言い訳をするな」と怒られた。 そんな経験、誰しも一度はあるのではないでしょうか。 なぜそうなったか理由を話しているのになぜか「言い訳」として受け止められてしまうがいます。そういう経験が多い人…

小さい声を拾って形にすること

何気ない雑談の中からでも、色々なヒントが隠されています。 フランチャイズにおけるスーパーバイザーは日々の加盟店とのやり取りにおいて、 気になるフレーズがないか、ハレーションを起こしそうなものはないか、 敏感にアンテナを張り巡らし支援をしていく…

その「協調性」は本当に正しい?

先日、Twitterを眺めていたらトレンドに「協調性のなさ」というワードが。 トレンドになるほど、多くの人が注目しているワードなんだと思いつつも1ツイート。 そういえば、一昔前は「協調性」というキーワードが良く飛び交っていましたが、 近年はそこまで耳…

「自分が言われたらどう思うか」という視点を持つ

日頃から使っている様々な「言葉のフレーズ」 その一言一言が意味を持ち、生きて受け手に伝わっています。 時には良かれと思って発した言葉が、結果的に相手を不快にさせてしまっているなんてことも少なからずあるでしょう。 フランチャイズ業界におけるスー…

近隣テナントを巻き込むメリット

店舗型ビジネスにおいて永遠の課題である「集客」 1ヶ月調子が良い月があっても、翌月もそのまま良い調子で推移するとは全く限らないですよね。 大型施設内のテナント、駅前立地、ロードサイド、立地条件は様々ですが、困った時はお互いに協力しあえる関係性…