理解度を確かめる魔法の言葉
「ここまで大丈夫ですか？」
これが私が使っている受け手の理解度を確かめる「魔法の言葉」です。
誰かに何かを伝達する時、ついやりがちなのが
「自分本位でべらべらしゃべり続けてしまう事」
自分に酔いしれ、受け手側の理解度も確かめずに説明を終えたら
自己満足してしまうパターンです。
当然、このパターンだと受け手の理解度はほとんどありません。
その場の相づちだけで、ほぼ0ベースでしょう。
我々SVで例えれば、オーナーサイドの従業員に一通りの指導を行ったが、
全く理解されておらずに、後になってオーナーが指導をやり直す。
こんなケースも起こり得るということです。
そうならないように、伝える側は何事においても、受け手の理解度に関して配慮をしてあげなければいけません。
ただし、やみくもにただ確認をすれば良いという事ではありません。
「ここまで理解できました？」
「ちゃんと理解しました？」
「ここまでOKです？」
上記にあげた例はどれも同じ用途の発言ですが、
どうでしょうか？どれも伝わり方が違うのが感じとれると思います。
この領域は「洞察」が鍵となってきます。
相手との関係性、理解度、距離・・これらを感じ取りながら、適切な言葉を選んでいくわけです。
実は簡単なことではありません。
だからこそ、SVに対する期待値は高くなりますし、責任も大きくなります。
正直、「やりがい」しかありません。
何事においても、思いやりを忘れず気遣いのできる1人の人間でありたいと思います。
今回も最後までご覧いただきありがとうございます。
また次回の記事でお会いしましょう。
ではでは。
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