「またお願いします」という言葉の希薄性

接客業に従事されている、もしくは従事された経験があるかたであれば、一度は発したことがあるであろう言葉「またお願いします」

言葉のフレーズとしては否定するものではないですが、”営業”のインパクトとして締めくくるのであれば話は別です。

結論からすれば、これほど薄く、響かない言葉はありません。

何故か？察しの良い方はすぐにわかるかもしれませんね。

例えばお客様のお見送り時。

A「またお願いします」

B「来月は〇〇やっているので良ければ○日までに来てくださいね♪」

どちらがインパクトあるでしょうか。

一目瞭然ですね。

長いメールの文末に書いてある「追伸」が頭に残るように。

人の会話も、最後の最後で伝えるフレーズが頭に残ります。

この人間のメカニズムを利用しない手はありませんね。

10個のお店があれば、9個は「またお願いします」と言っているでしょう。

のこりの1つの店は、差別化した接客をする店舗です。

良く本ブログでも書いてきていますが、他人と同じことをやっていても、

結果もまた同じなのです。

これは長い人間の歴史が物語っている揺るぎない事実。

ごく一部の人が、馬鹿にされながらも突拍子もないことをやり始め、いつの間にか世間の常識になっていきます。

どんなビジネスでも、他人がやらないことを取り込むべきです。

他と同じことをやっていて、「数字が厳しい」なんてことが無いように。

まずは、自店だけが持っている強みを全従業員が認識すること。

それは他社が真似できないものであるのが理想です。

それがないのであれば、まずは”それ”を確立しましょう。

既にあるのであれば、全ての広告活動にどんどん打ち出していくだけです。

その際、使うフレーズも今までと同じにしないこと。

自分に負けたらまた同じことの繰り返しです。

時代の流れと共に、どんどん便利な世の中になっていきます。

便利になればなるほど、大勢の人が考えることもまた同じです。

安易な言動は避け、徹底して差別化を図りましょう。

”千里の道も一歩から”です。

ではでは。

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株式会社フリグマ（Flegma,Inc.）取締役副社長
横川 哲士（tetusji yokokawa）

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